Klachtenregeling

Reflex Multi Zorg hecht veel waarde aan goede zorg en tevredenheid van haar cliënten. We streven ernaar om zorg te verlenen met kennis, enthousiasme en in samenwerking met de cliënten en hun naasten. Hoewel we ons best doen om aan uw verwachtingen te voldoen, begrijpen we dat zorgverlening mensenwerk is en dat er soms ruimte is voor verbetering. Als u ontevreden bent over onze zorgverlening of suggesties heeft voor verbetering, horen wij dit graag. We willen onze zorgverlening continu verbeteren om u en andere cliënten nog beter van dienst te zijn.

Als u een klacht heeft, raden we u aan om dit in eerste instantie te bespreken met de betrokken zorgverlener of de leidinggevende. Vaak kan er in een goed gesprek een oplossing worden gevonden. Mocht u er samen niet uitkomen, dan kunt u een formele klacht indienen. Dit kan telefonisch of persoonlijk met de betrokken zorgverlener. Dit is vaak de snelste manier om uw probleem op te lossen. Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar op het nummer 0703598160.

Het directe contact tussen de zorgverlener en de cliënt is bij uitstek geschikt om klachten aan de orde te stellen. Op die manier kan de zorgverlener direct antwoorden geven op vragen, misverstanden ophelderen, indien nodig excuses aanbieden, werken aan het herstellen van de relatie, problemen proberen op te lossen en verbeteringen aanbrengen.

Indien gewenst, kunt u ook contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal samen met u bekijken hoe uw klacht het beste kan worden opgelost. Deze persoon is onpartijdig en kan u gratis advies geven, u bijstaan bij het formuleren van de klacht en zoeken naar de beste manier om tot een oplossing te komen. Het gesprek met de klachtenfunctionaris is informeel, oplossingsgericht en vrij van vormeisen. De bestuurder neemt uiterlijk binnen 6 weken na het indienen van de klacht een besluit. U kunt contact opnemen met de klachtenfunctionaris via de volgende gegevens:

Reflex Multi Zorg T.a.v: Klachtenfunctionaris Heelsumstraat 41 2573NG ‘S-Gravenhage Zuid-Holland, Nederland Tel: 0703598160 E-mail: info@reflexmultizorg.nl

Voor klachten met betrekking tot de vaststelling van uw inkomen en/of de inning van uw eigen bijdrage, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het Centraal Administratiekantoor (CAK) op het volgende adres:

Centraal Administratiekantoor (CAK) Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Tel: 0800-19 25 (gratis)